CEO Terry Kyle op WPX Hosting: Beheerde WordPress-oplossings met die snelheid, ondersteuning en eenvoudigheid wat kliënte nodig het
TL; DR: WPX Hosting, wat in Desember 2013 gestig is, is gebou om eienaars van kleinsakeondernemings te bemagtig om op hoë prioriteit-missies eerder as tegniese verwikkelinge te fokus. Die bestuurde WordPress-oplossings van die onderneming is gesentreer op die kliëntervaring, en koppel weerlig-vinnige bedienerprestasie met super-aangejaagde ondersteuning. Klante kan goed voel met die wete dat Terry Kyle, uitvoerende hoof van WPX Hosting, sy sukses gebruik om die lewens van haweloses en honde en katte in Oos-Europa te verbeter.
U ry in die middel van die nag teen ‘n koue, donker pad as u motor begin klap en klop. U vra hulp vir die pad, maar in plaas daarvan om die probleem vir u op te los, gee die werktuigkundige u ‘n dik handleiding en sê: “Lees hoofstuk 7 om te leer hoe u u motor kan regmaak.”
Hierdie benadering sal nie in die motorwêreld vlieg nie, maar Terry Kyle, uitvoerende hoof van WPX Hosting, weet uit ondervinding dat dit redelik algemeen is met hosting-ondersteuning.
WPX Hosting neem kliëntediens tot nuwe hoogtes.
“Ek werk sedert 1998 by byna elke gasheeronderneming – sommige is twee keer verby,” het hy gesê. ‘Ek vind dit baie frustrerend dat die tipiese gasheerpraktyk in die verlede en vandag nog net na ‘n kennisbasis-artikel sal stuur. Hulle verwag van u om dit te lees, dit te verstaan, die toepaslike oplossing toe te pas en self die probleem op te los. ”
Terry het sake in eie hande geneem en in Desember 2013 WPX Hosting gestig met die fokus op bestuurde WordPress-dienste en ‘n rewolusie van kliëntediens. Vandag verseker die WPX Hosting Fixed for You (FFY) waarborg dat wanneer kliënte tegniese probleme ondervind wat stilstand veroorsaak of die werkverrigting beïnvloed, die WPX-ondersteuningspan sal reageer, die probleem nagaan, die probleem uitlê en dit so gou moontlik regstel – verniet.
“As daar iets met u webwerf vanlyn is, sal ons binne 30 sekondes ondersteuning via live chat bied,” het hy gesê. ‘Dan sal die span ingaan, die probleem diagnoseer en dit net regmaak en aan die gang sit, eerder as om u te leer oor elke aspek van die bestuur van ‘n webwerf.’
Contents
Fokus op u besigheid, nie op die ingewikkeldhede van die aanbieding nie
WPX Hosting bied wel kennisbasisartikels en gepaardgaande hulpbronne, maar Terry het gesê dat sy kliënte dit selde wil hê.
‘Hulle wil net hê iemand met ervaring moet inkom, die probleem diagnoseer en die werf so gou moontlik weer in werking stel,’ het hy gesê. ‘As ek byvoorbeeld kookblogger of solopreneur is, wil ek nie noodwendig alles leer oor SSL-sertifikate en .htaccess-lêers nie – ek wil my besigheid bedryf.’
Met die oog daarop streef die onderneming daarna om jargonvrye eenvoud binne die kliëntervaring te verseker, of dit nou met die ondersteuningspan of die aangepaste bestuurspaneel van die gebruiker werk. Dit is geen geheim dat slegte kliëntedienservarings lei tot ‘n verhoogde klante nie. Na slegs een negatiewe ondersteuningservaring beloof 50% van die klante om nooit weer die oortredende onderneming te gebruik nie.
Aan die ander kant verhoog positiewe klante-interaksies lojaliteit en moedig hulle kliënte aan om meer te spandeer. U hoef slegs na WPX Hosting se vyfster-graderings op Trustpilot en G2 te kyk om te sien dat die maatskappy in hierdie opsig skyn. Baie gelukkige kliënte verwys na die FFY-waarborg van die onderneming, selfs al is dit nie direk by die naam nie.
“Ek hou van die feit dat u nooit alleen met WPX gelaat word nie,” het die G2-beoordelaar Stéphane V. gesê. Sodra ek ‘n vraag of ‘n probleem het, klik ek op die geselsknoppie, en hulle is hier in minder as 10 sekondes (nie ‘n grap nie, dis waar). Ek is baie beïndruk omdat ek ure, indien nie dae, moes wag om ‘n probleem op te los met my vorige aanbieders van die aanbieders. ”
WPX Hosting streef ook daarna om topprestasies te lewer deur gebruik te maak van SSD-bedieners wat doelbewus onder rekeninge en webwerwe gelaai is, sodat hulle goed werk onder groot verkeersbelasting. Die maatskappy het ook ‘n aangepaste inhoudafleweringsnetwerk (CDN) van die groep ontwerp om die spoed te verbeter.
“Budget-gashere is geneig om die bedieners wat vir hul gedeelde planne gebruik word, oorlaai met ‘n groot hoeveelheid rekeninge – dit is regtig die enigste manier waarop hulle winsgewend kan wees,” het Terry gesê. “Die probleem is dat as ‘n klant ‘n groot e-pospromosie doen en ‘n styging in die verkeer kry, dit ‘n vreeslike ervaring vir die besoeker sal wees.”
Uiteindelik het Terry gesê WPX Hosting is in die kliëntervaringsonderneming, nie die gasheeronderneming nie. ‘Dit is nie ‘n glansryke ding nie, maar dit is fundamenteel,’ het hy gesê. ‘As ons binnekom en mense help om hul werwe weer in werking te stel, word die verhouding baie versterk omdat hulle sien hoeveel ons vir hulle doen.’
Help meer as 500 skuilinghonde en katte per dag
Terry het ons vertel dat dit maklik is vir ondernemers in die aanvangswêreld om behep te raak met groei en persoonlike winste.
Maar sy motivering kom in die vorm van EveryDogMatters.eu, die nie-regeringsorganisasie (NGO) van WPX Hosting, wat ontwerp is om die lewens van duisende hawelose en beskutte honde en katte in Oos-Europa te verbeter. Elke honde-saak ontvang nie skenkings nie en word geheel en al deur WPX Hosting befonds.
“Ek wil hê dat WPX Hosting moet slaag, sodat ek meer hulpbronne in my fondament kan opneem,” het hy gesê. ‘Die doel is om groot skuilings sonder hokke regoor die land te bou. Ek stel nie net belang in groei nie – daar is ‘n duidelike doel daaragter. ”
Tot op hede het die NRO verskeie inisiatiewe suksesvol geïmplementeer. WPX Hosting finansier byvoorbeeld daagliks voer vir honderde hawelose honde wat sedert 2016 in ‘n verlate industriële woestyn in die kommunistiese tydperk in Bulgarye woon..
Deur Every Dog Mattters help Terry Kyle honde soos Paco om meer bevredigende lewens te lewer.
Die maatskappy finansier ook die enigste private diereskuiling in Veliki Preslav, Bulgarye, ‘n stad van ongeveer 12 500 mense wat ongeveer 500 kilometer van die WPX-hoofkantoor geleë is. Terry het ook daartoe verbind om ‘n nuwe skuiling sonder hok te bou net buite die dorp wat vanaf Januarie 2020 gebruik sal word.
Maar sy pogings stop nie daar nie: Sedert Mei 2019 het WPX ‘n voltydse nasionale honde-aannemingsbestuurder in diens geneem, wat verantwoordelik is vir die professionalisering van die honde-aannemingsproses by verskeie skuilings regoor die land. Aan die einde van 2019 is die doel om ten minste 100 suksesvolle aannemings per maand te voltooi.
Anders as sommige maatskaplike verantwoordelikheidsinisiatiewe wat op verskillende kwessies fokus, is Every Dog Matters daartoe verbind om ‘n wesenlike verskil te maak deur een fundamentele saak te ondersteun. “Die omvang van die hawelose hondepopulasie hier is groot, en ons probeer die probleem heeltemal uitskakel,” het Terry gesê.
Tien jaar onderweg is Terry se uiteindelike doel om weg te gaan van die daaglikse bedrywighede binne WPX en sy tyd heeltemal aan Every Dog Matters te wy..
Opkom: ‘n uitbreiding na sagtewareprodukte
WPX Hosting, wat gegroei het tot 60 personeellede, vier kantoorhonde en sewe katte wat tuisbly, is heeltemal uit die weg geruim, sonder waagkapitaal of beleggings van buite. Terry het gesê hy was nog altyd huiwerig om geld van beleggers te neem, wat dan die rigting en liefdadigheidspogings van die maatskappy kan beïnvloed.
‘Ek hou van die ondernemingsvryheid,’ het hy gesê. ‘Ons is baie trots daarop dat ons al die pad sonder enige hulp gekom het.’
Die WPX Hosting-span is altyd besig om idees vir verbetering te dink, beide wat die onderneming beter kan doen en geleenthede vir innovasie. Binnekort sal die maatskappy aanlyn-besigheidsverwante sagteware by die mengsel voeg, maar die besonderhede is styf onder mekaar.
‘Ek dink in die toekoms sal ons meer van ‘n sagtewarebedryf word waarvan hosting deel uitmaak,’ het hy gesê.
