CompuCom – Paglutas ng Mga Isyu sa IT at Inprastraktura upang Tulungan ang Mga Storefronts na Walang putol na Palawakin Habang Nagmumula ng Pagmamaneho at ROI

TL; DR: Alam ng mga nagtitingi ng ladrilyo ngayon at ang mortar na ang teknolohiya ang susi sa pag-bridging ng mga online at in-store na mga karanasan sa customer at pagbuo ng mga pangmatagalang relasyon sa customer. Ngunit ang pag-unawa na ang isang omnichannel demand ay mayroon lamang ang unang hakbang. Ang bawat kalye ng tingi sa kaugnayan ay naiiba, at ang mga miss turn ay maaaring magresulta sa magastos na pag-backtrack at nawala na momentum. Ang CompuCom ay tumulong sa pito sa nangungunang 10 North American retailers na mapa ang kanilang omnichannel hinaharap sa pamamagitan ng pagkuha ng tamang hardware, software, at mga koneksyon sa koneksyon kasama ang mga end-to-end na suporta kasama ang paraan. Sa pamamagitan ng mga serbisyo ng konsultasyon nito, pinapayagan ng CompuCom ang mga tatak na maasahan ang pagbabago ng mga pangangailangan ng mamimili at magmaneho ng mga positibong karanasan sa customer nang hindi nakakompromiso ang pagpapatuloy o nakakaapekto sa mga ilalim na linya.


Ang pagtaas ng e-commerce ay pinabilis ang pagbabago ng tingian sa punto kung saan ang ilang mga multi-generational brand ay nahulog sa tabi ng daan, kasama ang mga bago na umuusbong upang maganap. Ang kumpetisyon mula sa parehong mga pisikal at digital na mga channel ay tumataas, at ang mga hadlang sa pagpasok sa industriya na ito ay nalulusaw, na nagbibigay ng mga mamimili ng higit pang mga pagpipilian kaysa dati.

Larawan ng Tom Alvey, Senior Vice President of Retail sa CompuCom

Si Tom Alvey, Senior Vice President of Retail sa CompuCom, ay nagsalita sa amin tungkol sa kahalagahan ng mga nagtitingi na naghahanda para sa isang omnichannel hinaharap.

Ano ang inaasahan ng mga kostumer kapag sila ay namimili ay nagbabago rin. Habang ang internet ay tiyak na nakakaapekto sa mga benta ng in-store, ang karamihan sa mga pagbili ay nagaganap pa rin sa mga pagtatatag ng mga ladrilyo-at-mortar. Gusto ng mga customer na kilalanin at makatanggap ng parehong komportable sa buong mga channel ng pamimili, kahit ano ang landas na kanilang dadalhin sa conversion. Kapag nasa tindahan na sila, inaasahan ng mga customer ang isang antas ng personal na pakikipag-ugnayan at kaagad na hindi magkatugma ang online shopping.

Ang mga tagatingi na naghahanap upang manalo at mapanatili ang mga customer ay dapat hindi lamang maghatid ng walang putol na koneksyon sa omnichannel ngunit nagamit din ang kanilang pisikal na mga ari-arian upang gumawa ng in-store na pamimili ng isang kasiya-siyang karanasan sa bawat oras.

Ito ay higit pa sa isang hamon sa teknolohikal. Nangangailangan din ito ng isang pagpapahalaga sa pagbabago ng mga pangangailangan ng customer, pagiging sensitibo sa hinihingi ng mga bagong paraan ng paggawa ng negosyo sa mga kasama sa tindahan, at ang kasanayan at pagtatalaga upang maganap ang pagbabago – sa oras at sa badyet. Tinutulungan ng CompuCom ang mga nagtitingi na baguhin ang kanilang teknolohiya nang hindi nalilimutan ang mahalaga.

Ang CompuCom ay natatanging nakaposisyon upang maihatid ang mga mahahalagang iyon dahil ang paglilingkod sa industriya ng tingi ay nasa pangunahing kumpanya ng higit sa 30 taon. “Gustung-gusto namin ang tungkol sa tingi,” sinabi ni Tom Alvey, Senior Vice President of Retail sa CompuCom. “Tumutuon lamang kami sa mga serbisyo sa tingi at pananalapi dahil hindi namin makakatulong sa aming mga kliyente na magtagumpay maliban kung naiintindihan namin kung ano ang gumagawa ng mga ito. Ang tingi ay pagbabago, at ang CompuCom ay nakatuon sa pagbabago. “

Ang pag-unawa sa tingi ay nangangahulugang pag-unawa sa saklaw ng mga pagbabagong nagaganap sa industriya, at kung paano ibahin ang anyo ng tingian ng IT mula sa isang sentro ng gastos sa isang madiskarteng kalamangan. “Kami ay nasasabik tungkol sa mga implikasyon ng automation, IoT, at iba pang nangungunang mga teknolohiya sa kompetisyon sa kalawakan,” sabi ni Tom. “Gamit ang aming diskarte sa Pag-iisip, tumutulong kami sa pagsunud-sunod sa mga pagpipilian na iyon sa pamamagitan ng pagtuon muna sa mga customer at pagkatapos ay sa pagbuo ng mga solusyon sa kanilang paligid.”

Sinusuportahan ng Malakas na Suporta ng IT Ang Uptime at Pinatataas ang pagiging produktibo

Ang in-store na IT support service ng CompuCom ay isinama ng StoreCare ang diskarte na pantao-sentrik ng kumpanya. Higit sa 6,000 CompuCom-sertipikadong mga technician ng patlang – suportado ng isang service desk na naghahatid ng suporta sa IT-class na IT – siniguro ang tuluy-tuloy na pagpapatakbo ng mga kritikal na sistema na nakakaapekto sa karanasan ng customer, pagiging produktibo ng empleyado, pamamahala ng imbentaryo, seguridad, at pagpapatakbo ng kahusayan.

“Sinusuportahan ng aming mga technician ang higit sa 337,000 POS na aparato sa higit sa 57,000 mga tindahan sa US at Canada,” sabi ni Tom. “Halos 95% ng oras na mayroon kaming isang technician sa loob ng 20 milya ng isang lokasyon, handa na upang maihatid ang uri ng serbisyo sa on-site na gumagawa ng isang 99.9% uptime rate para sa aming mga kliyente.”

Ang pagpapanatili at pagsubaybay sa IT ng StoreCare, pamamahala ng lifecycle ng aparato, at mga serbisyo sa pamamahala ng account ay tumutulong sa mga nagtitingi na mapahusay ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng pinahusay na kakayahang magamit ng teknolohiya at kahusayan na nagtutulak sa pakikipag-ugnay sa shopper.

“Kami din OEM (orihinal na tagagawa ng kagamitan) malayang,” sabi ni Tom. “Nais naming tulungan ang mga nagtitingi na pumili ng pinakamahusay na mga bahagi, ngunit maaari naming suportahan ang anumang mga produktong nais nilang ilagay sa kanilang mga tindahan. Iyon kung saan tumutulong ang aming malaking bakas ng paa. “

Tinutulungan din ng CompuCom ang mga kawani ng IT na mapakinabangan ang pagiging produktibo at pag-redirect ng oras na ginugol nila ang pagpapanatili ng mga assets sa mga madiskarteng inisyatibo at pagpapabuti ng karanasan sa in-store. Gamit ang endpoint automation at lightweight monitoring application na binuo sa sarili nitong Solusyon sa Self-Healing Store, maaaring matuklasan, ma-diagnose, at matukoy ng CompuCom ang mga karaniwang isyu nang hindi nangangailangan ng mga technician o mga tawag sa suporta..

“Ang mga teknolohiya ng tindahan na sinusuportahan namin ay bumubuo ng kita para sa aming mga kliyente,” sabi ni Tom. “Kung may bumabagsak, hindi lamang ito abala; bagay ito ng dolyar at sentimo. Ang mga aktibong elemento ng alay ng aming Self-Healing Store ay maaaring ayusin ang mga bagay bago sila masira upang ang aming mga kliyente ay maaaring tumuon sa mga customer at pagganap ng tindahan. “

Ang pagbibigay ng Mga Serbisyo sa Teknolohiya upang Makatulong sa Mga Mga Tagatingi ng Paghahatid ng Nakatutuwang Karanasan sa Customer

Ang pagsuporta sa mga umiiral na sistema ay bahagi lamang ng larawan. Sa MyStore, kinukuha ng CompuCom ang hula sa labas ng mga pagbubukas ng tindahan at pag-refresh, nakikipagtulungan sa mga nagtitingi upang maghatid ng tumpak na mga paglipat upang masiyahan ang mga customer at matugunan ang mga layunin ng negosyo.

Inilapat ng CompuCom ang malalim na karanasan sa pamamahala ng proyekto sa MyStore, pagbuo ng isang maaaring maulit, nasusukat na proseso na gumagana pati na rin sa 500 mga tindahan nang sabay-sabay tulad ng ginagawa nito sa isa. Nagsisimula ang CompuCom sa pagpaplano at diskarte sa diskarte at gumagana sa pamamagitan ng pagkuha, pagbili, at pag-install. Ang CompuCom ay nagpapanatili ng isang track record na higit sa 25,000 mga on-time na pagbubukas ng tindahan.

Ang mga solusyon ay modelo sa staging center ng CompuCom, kung saan pinili ang hardware at software, nakuha, isinaayos, at masuri, bago ma-deploy. Ang mga in-store na teknolohiya, tulad ng mga digital na display at kiosks, ay isinama sa natitirang kapaligiran ng IT. Ang resulta ay kinukuha ng CompuCom ang pagsubok at pagtuklas sa labas ng tindahan upang mabawasan ang panganib sa panahon ng pag-install.

“Pinagsasama namin ang mga vendor at mga produkto nang magkasama sa aming staging center at gumawa ng isang pasadyang solusyon,” sabi ni Tom. “Lahat ay nababalot, naka-label, at ipinadala sa mga tindahan, mga isang linggo bago sila magbukas. Ang pag-install ay ang simpleng bahagi dahil nasubukan na. “

Pinapayagan ng MyStore ang mga nagtitingi na mabilis na baguhin ang mga umiiral na tindahan at magtayo ng mga bago nang walang pagkakaroon ng downtime. “Sa mga mayroon nang tindahan, maaari tayong magtrabaho sa gabi,” sabi ni Tom. “Sa mga bagong tindahan, kailangang magsimula ang mga kliyente sa paglilingkod sa mga customer sa iskedyul. Kritikal ang pagkuha ng mga tindahan at pagpapatakbo sa engrandeng pagbubukas. Iyon ang ginagawa namin. “

Ang Leveraging Cutting-Edge ay naglalayong Makatayo ng Mga Tindahan ng Hinaharap

Sa likod ng serbisyo at suporta ng CompuCom ay ang kadalubhasaan nito upang matulungan ang mga nagtitingi ng ladrilyo-at-mortar na mabago ang kanilang sarili para sa omnichannel hinaharap.

“Hindi mawawala ang mga pisikal na tindahan. Patuloy silang magiging mahalaga sa mga nagtitingi at mga mamimili, “sabi ni Tom. “Ngunit ang hindi masamang pagsasama ng mga karanasan sa mga in-store at online ay hindi nasisiyahan sa mga mamimili at hindi mabibigyan ng paggamit ng mga ari-arian ng tindahan, kabilang ang mga empleyado, upang maihatid ang hinaharap na pangako ng ladrilyo at mortar.”

Ang pinakamahusay na mga kumpanya ay tinitingnan ang in-store na teknolohiya bilang isang tampok na magpapanatili sa mga customer na bumalik sa mga pisikal na tindahan sa hinaharap. At ang CompuCom ay may mga tool upang matulungan ang mga nagtitingi na ipatupad ang tindahan sa hinaharap. Ang malalim na kadalubhasaan nito, kasama ang mga pinakamahusay na kasanayan na natutunan mula sa mga nakaraang proyekto, ay nangangahulugang maaari itong magdala ng pagbabago sa mas mababang gastos at may mas mababang pagkagambala sa pang-araw-araw na operasyon.

“Lahat ito ay tungkol sa karanasan ng customer, maging sa mga in-store na pickup at pagbabalik o imprastraktura para sa pagsuporta sa koneksyon sa mobile at in-store. Makakatulong ang CompuCom sa mga nagtitingi na punan ang mga gaps, walang putol na pagsamahin ang mga system ng legacy, at maihatid ang uri ng mga transparent na omnichannel karanasan ng mga customer. ” – Tom Alvey, Senior Vice President of Retail sa CompuCom

“Makakatulong kami sa mga nagtitingi na pumili ng mga bagong aparato, tulad ng mga kios ng pagpapasadya, digital signage, at mga interactive na salamin, na pinakamahusay na gumagana sa isang tiyak na modelo ng operating, at maaari naming makuha ang mga ito at tumatakbo at isinama,” sabi ni Tom. “Dahil independiyenteng kami ng hardware maaari naming panatilihin ang mga nagtitingi na naaayon sa pagbabago ng mga konsepto ng POS habang patuloy na nakatuon sa pangangailangang palayain ang mga kasama sa tindahan mula sa cash counter upang makapagpalakas sila sa sahig.”

Naghahatid ang CompuCom ng pagtaas ng kakayahang magamit ng network at software para sa data analytics, pamamahala ng imbentaryo, pagtataya ng supply / demand, at cybersecurity. Ang kumpanya ay makakatulong din sa mga nagtitingi na pumili ng mga teknolohiya ng IoT na naghahatid ng isang mas mahusay na pag-unawa sa mga pag-uugali ng kliyente kapag nasa tindahan sila.

“Lahat ito ay tungkol sa karanasan ng customer, maging sa mga in-store na pickup at pagbabalik o imprastraktura para sa pagsuporta sa koneksyon sa mobile at in-store,” sabi ni Tom. “Makakatulong ang CompuCom sa mga nagtitingi na punan ang mga gaps, walang putol na pagsamahin ang mga system ng legacy, at maihatid ang uri ng transparent omnichannel karanasan na nais ng mga customer. At pagkatapos ay matutulungan namin ang mga nagtitingi na maunawaan ang mga implikasyon ng data na nakukuha nila mula sa lahat ng mga pakikipag-ugnay sa customer, upang mapabuti nila ang kanilang negosyo. “

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map