Hvernig SurveyMonkey hjálpar 99% af Fortune 500 fyrirtækjum að bæta vörur, styrkja markaðsátak og auka ánægju viðskiptavina
TL; DR: Viðskiptavinakannanir gegna lykilhlutverki við ákvarðanatöku fyrirtækisins og hjálpa þeim að ná til markhóps fyrir upplýsingar sem hafa áhrif á vegakort vöru. SaaS veitir SurveyMonkey leyfir fyrirtækjum að búa til sérsniðnar kannanir, velja úr fleiri en 15 spurningategundum, til að vinna úr ómetanlegri innsýn viðskiptavina. Vettvangurinn býður upp á greiningartæki til að hjálpa fyrirtækjum að átta sig á núverandi samþykki mat og framreikna lausnir til úrbóta byggðar á svörum viðskiptavina og starfsmanna. Þessar ákvarðanir leiða til nýsköpunar í vöru, markaðssetningu og uppfærslu á tengi og að lokum meiri ánægju notenda.
Kannanir eru þægileg og öflug leið fyrir fyrirtæki til að komast inn í huga neytenda.
LoungeBuddy var stofnað árið 2013 og leitast við að gjörbylta upplifun flugvallarins með því að veita ferðamönnum möguleika á að uppgötva, bóka og fá aðgang að flugvallarstofum í heimahúsum um allan heim. Til að uppfylla það verkefni þurfti LoungeBuddy að læra um flugvelli, stofur og síðast en ekki síst venjur ferðamanna. SurveyMonkey hjálpaði LoungeBuddy við að fá réttar spurningar til ferðafólks og að safna þeim gögnum fljótt og vel.
Þessi gagnabundna ákvarðanataka er sérstaklega bein þegar kemur að fyrirtækjum sem byggjast á vefnum. Skortur á líkamlegum vörum auðveldar framkvæmdina að aðlögun að upplýsingagjöf gagna. Sérstaklega auðvelt er að bregðast við notendaviðmóti. Eftir að gögnum er safnað og greind, er oft jafn einfalt að takast á við kvartanir og óskir neytenda eins og að breyta einni mynd eða kóðalínu.
Þegar könnunin leiddi í ljós að flestir voru ekki tilbúnir að ganga meira en 10 mínútur frá brottfararhliðum sínum, bætti LoungeBuddy við aðgerð til að hjálpa notendum að finna þægindi í næsta nágrenni. Vopnaðir upplýsingum sem SurveyMonkey hefur safnað gögnum, hreinsaði LoungeBuddy þjónustu sína og UX farsímaforritsins til að fá skjótan aðgang að stofum í grenndinni með viðeigandi þægindum næstum eins streitulaus og afslappandi og stofurnar sjálfar. Það þýddi að LoungeBuddy dró hratt yfir markaðinn.
Contents
Sameiginlegur könnunarpallur sem er sannur leiðandi á markaðnum
Hvernig kannanir eru búnar til með SurveyMonkey fer eftir viðskiptaþörf. Traust af 99% af Fortune 500 fyrirtækjunum, SurveyMonkey veitir notendum fjölmörg sniðmát, þar á meðal grunn snið eins og kannanir ánægju viðskiptavina, svo og háþróað, faglegt snið sem lýtur að starfsánægju með opnum spurningum. Háþróuð greinargerð gerir hönnuðum könnunarinnar kleift að sérsníða könnun á grundvelli sérstakra aðstæðna.
Hægt er að sleppa spurningum eða fela þær út frá því að skilyrðum er fullnægt eða ófullnægt. Ítarleg leiðsla gerir ráð fyrir sérsniðnum breytum og gagnareitum til að gera kannanir persónulegri fyrir notendur. Þetta auðveldar greiningar vegna þess að hægt er að sía niðurstöður eftir sérstökum svörum.
Vefbundið fyrirtæki eins og LoungeBuddy nýtur mjög mikils af netkönnunum vegna þess að þau deila sama miðli. Niðurstöður eru safnað saman og geymdar fljótt og hægt að nota þær strax. SurveyMonkey veitir öryggi fyrir viðkvæm gögn, ólíkt pappírskönnunum sem geta týnst, stolið eða jafnvel afritast óvart, með gögn sín talin oftar en einu sinni.
Einföld rafræn snið fyrir kannanir gera viðskiptavinum kleift að gefa skoðanir sínar án vandræða. Notendur eru líklegri til að eyða aðeins nokkrum mínútum í skyndikönnun en ekki langur, leiðinlegur. Fyrir slík tilefni veitir SurveyMonkey 15 spurningategundir, þar á meðal krossaspurningar. Stundum getur verið nauðsynlegra inntak og SurveyMonkey veitir stuðning við opnum spurningum.
Ákjósanleg könnun í slíku tilviki gæti falið í sér fjölda krossaspurninga og síðan nokkrar opnar spurningar. Sem betur fer gerir SurveyMonkey það auðvelt að útfæra eitthvað af spurningasniðunum í eina könnun til að blanda saman og samsvara ávinningi. Slík háþróuð aðlögun gerir SurveyMonkey leiðandi í sköpun könnunar.
Að halda púlsi á viðskiptavini tryggir ánægju þeirra
SurveyMonkey CX er NPS (Net Promoter Score) lausn sem býður upp á könnunargreiningar á skýru og vel tímasettu sniði. CXM stendur fyrir upplifun stjórnenda viðskiptavina og er bein leið til að hlusta á endurgjöf viðskiptavina byggð á ánægju stigum.
Að viðhalda hollustu er auðveldara þegar könnunaraðilar geta tjáð sig beint um þætti í viðskiptum sem þeir annað hvort elska eða hata. Það tekur ágiskanirnar úr greiningunni og bætir persónulegu sambandi við reynslu af könnuninni og sýnir fram á að fyrirtæki sýnir áhuga neytenda sérstaklega.
Fyrirtæki auka ánægju og varðveislu viðskiptavina með því að biðja viðskiptavini beint um tillögur að endurbótum á vörum. Fyrirtæki geta útrýmt eða breytt aðgerðum sem ekki er vel tekið og bætt við eða bætt við aðgerðum sem hafa jákvæða einkunn.
SurveyMonkey veitir stuðning við opnar spurningar um könnun, sem gerir viðskiptavinum kleift að veita upphaflegar beiðnir um lögun auk þess að draga fram margvíslegar ákvarðanir og sann / ósönn svör. LoungeBuddy gat bætt notendaupplifun sína með því að greina venja ferðamanna. Allt forritið er gert með þarfir ferðamanna í huga og býr til tryggan notendagrunn fyrir LoungeBuddy.
Ánægja viðskiptavina er mikilvæg vegna þess að endurteknir viðskiptavinir munu halda áfram að reka iðnaðinn. Ólíkt dæmigerðum einu sinni kaupum eru margar vefur byggðar á áskrift og leyfi. Þetta er ástæðan fyrir því að skilja hvað áskrift viðskiptavinir telja að sé nauðsynleg til að hafa þau í brjósti. Þar að auki hjálpa kannanir fyrirtækjum – sérstaklega fyrirtækjum á vefnum – að skilja og laga sig að síbreytilegu landslagi vefsins.
TechValidate bætir viðbrögðum þriðja aðila við Arsenal á markaði
TechValidate, keypt af SurveyMonkey árið 2015, er að markaðssetja sjálfvirkni hugbúnað sem gerir athugasemdir viðskiptavina að tillögum og innihaldi. TechValidate vinnur með því að safna gögnum viðskiptavina í gegnum spurningalista og staðfesta þessi gögn án þess að brjóta í bága við friðhelgi einkalífsins. Síðan er hægt að birta innihaldseignirnar – töflur, myndrit, arðsemismælingar, umsagnir og dæmisögur – til að gera viðskipti.
SurveyMonkey samþættir tækni TechValidate til að auðvelda markaðssetningu og ánægju viðskiptavina. Greiningartæki TechValidate skera niður milliliðinn með því að bjóða upp á gagnlegar tölfræði fyrir gögn sem safnað er í gegnum SurveyMonkey eyðublöð.
SurveyMonkey keypti TechValidate árið 2015 til að hjálpa viðskiptavinum að fá meira út úr könnunargögnum.
Það er engin þörf á að eyða auknum tíma í að greina gögn og setja saman töflur og myndrit á eigin spýtur. Viðeigandi töflur sem mæla upplýsingar um viðskiptavini og endurgjöf eru búnar til af TechValidate og hægt er að hlaða þeim niður og bæta við PowerPoint fyrir kynningar sem og Word, Excel og InDesign fyrir skýrslur og markaðsefni.
TechValidate uppfærir kort og myndrit á netinu með nákvæmri nákvæmni sem endurspeglar nýjustu svör við spurningalista viðskiptavinarins. Notandi þarf aðeins að hala niður og skipta um gamaldags myndefni, kynningar, skýrslur og markaðsefni fyrir endurskoðað efni. Efni TechValidate er meira að segja verðtryggt af Google og hagræðir það fyrir SEO en eykur sýnileika fyrirtækja.
Notkun kannana til að taka gagnastýrðar viðskiptaákvarðanir
Spurningar um könnun eru til í mörgum myndum til að safna eins miklum gögnum viðskiptavina og mögulegt er. Viðskiptavinir kjósa skjótar, stuttar kannanir en einnig vettvang sem lætur þá finnast að raddir þeirra heyrist. SurveyMonkey býður upp á það besta frá báðum heimum með verkfærum sem gera fyrirtækjum kleift að búa til nákvæmar fyrirspurnir með mörgum mismunandi gerðum af spurningum svo þau fái fullkomin og nákvæm svör án þess að sóa tíma svarenda.
Fyrir marga viðskiptavini er hvatningin til að ljúka könnun að hafa áhrif á breytingar til hins betra. Þeir vilja að fyrirtæki heyri raddir sínar. Að virkja þá hvatningu með eyðublöðum sem láta viðskiptavini tjá sig að fullu í lágmarks tíma og fyrirhöfn styrkir tengslin milli fyrirtækja og endanotenda gagnkvæman ávinning. Fyrirtæki græða meira þegar þörfum viðskiptavina er fullnægt.
LoungeBuddy var stofnað sérstaklega til að hjálpa farsímanotendum að fá ánægjulegri ferðareynslu. Það náði þessu með því að hlusta á könnunarmenn og sjá fyrir þarfir þeirra. Án vettvangs eins og SurveyMonkey myndi LoungeBuddy vanta upplýsingar eins og hve margir íbúar flugvallarins hafa aðgang að stofum eða hversu áhugasamir þessir ferðamenn eru að finna þær. Gögnin LoungeBuddy sem safnað var með SurveyMonkey hjálpuðu fyrirtækinu við að skilja flísar og ákvarða hentugustu stofur og hvíldarsvæði fyrir þá. Aftur á móti, LoungeBuddy varð númer eitt appið í rýminu.
SurveyMonkey býður upp á margar jákvæðar fyrir fyrirtæki sem leita vaxtar. Það er frábær viðbót við öll vopnabúr fyrir markaðssetningu, sérstaklega fyrirtæki sem tengjast vefnum. SurveyMonkey gerir það auðvelt að búa til einstaka kannanir með margvíslegum spurningategundum og flæðilögfræði og gerir það, með hjálp TechValidate, auðvelt að greina og vinna að þeim gögnum sem fylgja. Fyrirtæki, eins og LoungeBuddy, eru háð inntaki notenda til að bæta vörur sínar og skilja markaði þeirra.
